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Refund Policy
Effective date:
01First payment: 14-day request window
You may request a refund within 14 calendar days of your first subscription payment. This is a request window, not an unconditional refund guarantee. Provide your purchase email, order reference and reason via paddle.net or support@hearstep.me.
02Review, renewals and payment problems
For discretionary refunds, review may consider the reason, whether promised services were delivered, technical problems and actual private-material processing usage. Depending on the circumstances and Paddle's decision, the outcome may be a full refund, partial refund or no refund. Use does not automatically disqualify you; processing costs are not automatically deducted from legally required refunds. Contact support about mistaken renewals, duplicate charges or material technical problems. Renewal payments are not categorically excluded; requesting review does not guarantee approval.
03Consumer rights and Paddle
Mandatory consumer rights, including applicable withdrawal rights and remedies for faulty or misdescribed services, are unaffected. Paddle's applicable buyer terms, refund policy and authority to decide refunds for its transactions remain in force. Our first-payment window does not restrict other available refund or withdrawal rights. Using the service alone is not treated as waiving statutory rights. For actual Paddle purchases, payment support and refund requests are available at paddle.net. Do not send a full card number, security code or password.
04Cancellation and access after a refund
Canceling renewal stops future renewal charges when effective; it does not itself refund an earlier payment. The confirmation shows the end date. When a full subscription-payment refund completes, corresponding paid benefits and unused processing allowance end. The effect of a partial refund is explained when agreed. A refund does not itself delete learning records.
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Política de reembolsos
Fecha de entrada en vigor:
01Primer pago: plazo de solicitud de 14 días
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales del primer pago. No es una garantía incondicional. Envía correo de compra, referencia y motivo a través de paddle.net o support@hearstep.me.
02Revisión, renovaciones y problemas
En reembolsos discrecionales se pueden considerar el motivo, la entrega del servicio prometido, problemas técnicos y uso real del procesamiento privado. Según las circunstancias y la decisión de Paddle, se puede aprobar un reembolso total, parcial o ninguno. El uso no te descalifica automáticamente; no descontamos automáticamente costes de procesamiento de reembolsos legalmente exigidos. Contacta por renovaciones erróneas, cobros duplicados o problemas técnicos importantes. Las renovaciones no se excluyen de forma absoluta y solicitar revisión no garantiza aprobación.
03Derechos del consumidor y Paddle
No se afectan derechos obligatorios, incluidos desistimiento aplicable y recursos por servicios defectuosos o distintos de lo descrito. Siguen vigentes las condiciones de compra, política de reembolsos y facultades de decisión de Paddle para sus transacciones. El plazo del primer pago no restringe otros derechos de reembolso o desistimiento. El mero uso no se considera renuncia de derechos legales. Para compras reales mediante Paddle, solicita soporte o reembolso en paddle.net. No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas.
04Cancelación y acceso tras el reembolso
Cancelar la renovación detiene cargos futuros cuando surte efecto; no reembolsa por sí mismo pagos anteriores. La confirmación muestra la fecha final. Tras completarse un reembolso íntegro de una cuota, terminan los beneficios y minutos no usados correspondientes. El efecto de un reembolso parcial se explicará al acordarlo. Reembolsar no borra por sí mismo el progreso.
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Política de reembolso
Data de vigência:
01Primeiro pagamento: 14 dias para solicitar
Você pode solicitar reembolso em até 14 dias corridos do primeiro pagamento. Não é garantia incondicional. Envie e-mail da compra, referência e motivo via paddle.net ou support@hearstep.me.
02Análise, renovações e problemas
Em reembolsos discricionários, a análise pode considerar motivo, entrega do serviço prometido, problemas técnicos e uso real do processamento privado. Conforme o caso e a decisão do Paddle, poderá haver reembolso total, parcial ou nenhum. O uso não elimina automaticamente a elegibilidade; custos de processamento não são descontados automaticamente de reembolsos exigidos por lei. Entre em contato em caso de renovação indevida, cobrança duplicada ou problema técnico relevante. Renovações não são excluídas de forma absoluta; solicitar análise não garante aprovação.
03Direitos do consumidor e Paddle
Direitos obrigatórios, inclusive arrependimento aplicável e reparação por serviços defeituosos ou diferentes do anunciado, não são afetados. Permanecem válidos os termos, a política e a autoridade do Paddle para decidir reembolsos de suas transações. Nosso prazo inicial não restringe outros direitos de reembolso ou arrependimento. O simples uso não é tratado como renúncia a direitos legais. Para compras reais pelo Paddle, suporte e reembolsos estão em paddle.net. Não envie número completo de cartão, código de segurança ou senha.
04Cancelamento e acesso após reembolso
Cancelar a renovação interrompe cobranças futuras quando efetivo, mas não devolve por si só pagamentos anteriores. A confirmação mostra a data final. Concluído um reembolso integral da assinatura, encerram-se os benefícios e minutos não usados correspondentes. Efeitos de reembolso parcial serão explicados no acordo. O reembolso não apaga por si só registros de estudo.
첫 결제 후 14일 이내에 환불을 신청할 수 있습니다. 무조건 환불 보장은 아닙니다. 구매 이메일, 주문 번호와 사유를 paddle.net 또는 support@hearstep.me로 보내세요.
02심사, 갱신 및 결제 문제
재량 환불 심사에서는 사유, 약속한 서비스 제공 여부, 기술 문제 및 개인 자료 실제 처리 사용량을 고려할 수 있습니다. 상황과 Paddle 결정에 따라 전액·부분 환불 또는 환불 거절이 가능합니다. 사용 자체만으로 자격을 잃지 않으며 법정 환불에서 처리 비용을 자동 공제하지 않습니다. 잘못된 갱신, 중복 청구 또는 중대한 기술 문제는 지원팀에 문의하세요. 갱신 결제를 일률적으로 제외하지 않으며 심사 신청은 승인을 보장하지 않습니다.
03소비자 권리와 Paddle
적용되는 청약철회 및 결함·설명과 다른 서비스에 관한 구제를 포함한 강행법규상 권리는 영향을 받지 않습니다. Paddle의 적용 약관, 환불 정책 및 자사 거래 환불 결정 권한은 유지됩니다. 첫 결제 신청 기간이 다른 환불·철회 권리를 제한하지 않습니다. 서비스 사용만으로 법적 권리를 포기한 것으로 취급하지 않습니다. 실제 Paddle 구매의 결제 지원과 환불 신청은 paddle.net에서 가능합니다. 전체 카드 번호, 보안 코드 또는 비밀번호를 보내지 마세요.
04갱신 취소와 환불 후 접근
갱신 취소는 효력 발생 후 미래 갱신 청구를 중단하지만 이전 결제를 자동 환불하지 않습니다. 확인 화면에 종료일이 표시됩니다. 구독 결제 전액 환불 완료 시 해당 유료 혜택과 미사용 처리 한도가 종료됩니다. 부분 환불의 영향은 합의 시 설명합니다. 환불 자체로 학습 기록이 삭제되지는 않습니다.